2022年10月14日上午，又一面嶄新的錦旗掛進了湖南省政務大廳住建窗口的辦公室，錦旗上“熱忱服務、恪盡職守”八個大字分外耀眼，前來送錦旗的是中榕規劃設計有限公司的業務經理周春玉，她激動地說，“之前聽說勘察設計資質乙級升甲級非常麻煩，初審入窗上報到住建部就要兩三個月，沒想到當場就辦完了！”她對窗口辦事效率贊不絕口，這次特來送上錦旗以表感謝。而這樣的現象，在窗口不是首次。

一封封感謝信、一面面錦旗的背后，濃縮的是企業和群眾對窗口工作的肯定。自2020年10月9日正式入駐省政務大廳以來，省住建窗口共收獲感謝信128封、錦旗45面，先后20人次被評為“政務服務之星”“黨員示范崗”，窗口更是多次獲得季度“紅旗窗口”。

在廳黨組和省政務中心領導下，在全體窗口工作人員努力下，省住建廳政務窗口以熱情的窗口服務、快捷的審批效能、踏實的工作作風、深耕“小窗口”推進“大服務”，用心想事、用心謀事、用心干事。窗口辦件量、“好差評”點評量、群眾滿意度等排名一直穩居入駐單位前列。

□張磊 譚憲國 姚舟

以“務實”為先，強化工作力度

2022年5月11日，下午下班時間已過多時，辦事大廳依舊燈火通明，人頭攢動，現場還有好幾十位辦事群眾在焦急等待。這種場景并非偶然，自湖南省住建廳《關于進一步做好建設工程企業資質申報材料真實性查驗工作的通知》發布以來，住建窗口特別是建筑資質窗口辦件量激增，經常到了下班時間，取號等待的人還排著長隊。

“這都已經下班了，還有60多個號，能辦的完嗎？我明天一早需要證件趕高鐵，這怎么辦??？”湖南龍為建設有限公司的李先生在窗口焦急詢問到，他的顧慮，也是在場60多個企業群眾的共同心聲。

面對群眾的急難盼愁，在窗口忙碌的身影并沒有停下手中的動作?！澳判?，今天一定給您辦完?，F場所有已經取號的群眾，都請耐心等待叫號”。窗口堅定的回應換來了大廳雷鳴般的掌聲和叫好聲，大家不再焦躁，安靜的等待和配合。直至晚上九時許，所有取號業務全部辦理完畢。后來，為了表示感謝，出差回來后的李先生在第一時間親手將錦旗送到窗口。

只有設身處地的想群眾之所想，急民眾之所急，才能真正將為民服務落到實處。省住建廳政務中心共設有10個服務窗口，本系統本行業申請辦理的政務服務事項及其業務辦理項、實施清單事項146項，拆分業務辦理項381項，共性要素標準化配置22798個，入駐以來辦件量達到484394件，常年穩居大廳入駐單位前三。

以“理解”為線，提高服務質量

2022年11月21日，來自株洲醴陵的丁先生因無48小時核酸陰性證明，按照疫情防控要求無法進入大廳辦理業務。丁先生急得在政務中心大廳門口跺腳，我廳政務窗口“幫代辦”專員接到消息后，立刻派出A10窗口李玉玲同志趕到門口了解情況。

經了解，丁先生是湖南東富集團醴陵建設有限公司員工，因公司需要特來現場辦理注冊安管人員業務，而安管人員系統顯示其人員信息被別的企業錄入，導致無法報名。然而由于丁先生攜帶資料不夠完整，也無法當場受理。

李玉玲同志為丁先生耐心細致地進行了講解，并一次性告知所需要的資料。同時考慮到嚴峻的疫情形勢，出于對群眾安全考慮也本著讓群眾少跑路的原則，提出讓其準備好資料，郵寄辦理。

第二天，收到郵寄資料后，窗口人員第一時間電話回復并告知受理情況。在電話中，丁先生感激地說道：“謝謝你們的理解，省政務大廳辦事真靠譜！”

抗疫三年以來，省住建廳各窗口設身處地為群眾著想，根據實際情況創新性推出“網上辦”“掌上辦”“遠程辦”“郵寄辦”“電話辦”“自助辦”等多種形式的不見面審批方式，部分窗口人員利用QQ服務群，對接相關企業，主動發布辦理進度，主動提供郵寄辦理。通過QQ聯系企業發送快遞單號進行跟蹤服務，確保郵寄辦理順利高效完成。

針對企業經常反饋不了解、不熟悉的問題，窗口主動出擊、提前介入，多次組織內部交流大會，集思廣益，重點討論如何利用互聯網更好地服務企業和群眾。今年8月，省住建廳政務服務“辦事指南”應運而生。辦事群眾只需掃描二維碼，相關事項的辦理流程、所需材料、辦理時限等信息一目了然，指尖辦事的創意獲得一致好評。而制作精美、內容詳盡的“辦事指南”紙質版本小冊子，更是成為企業群眾手中的“收藏品”和“工藝品”。

“讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”，是省住建廳黨組對政務服務工作的目標要求，也是窗口貫以堅持的工作宗旨。

以“黨建”為首，引領工作風向

省住建廳窗口共有工作人員13名，其中黨員8名。窗口堅持黨建引領，成立政務服務窗口黨小組，打造黨建學習園地，小小的黨員活動室內，墻上的黨旗、黨徽和紅色標語映入眼簾，黨建書籍整齊羅列。

首席審批員譚憲國每周利用休息時間組織全體窗口人員共同學習，交流心得。今年二十大召開期間，窗口人員集中觀看二十大直播，認真學習討論二十大精神，深刻領悟核心要義，聚焦提高效率、提升效能、提增效益，以企業和群眾的需求為導向，不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，做好讓企業和群眾滿意的政務服務工作，確保黨的二十大精神在住建政務窗口落地落實。

窗口對黨建引領的重視體現在方方面面，譚憲國要求黨員在上班時間佩戴黨徽，時刻牢記黨員的初心使命，謹遵黨員責任義務，發揮黨員先鋒模范作用，用自己的行為帶動和影響身邊的同志。窗口還堅持晨會制度，分享時政熱點，宣傳黨的政策，每天晨會時昂揚挺拔的隊列成為政務大廳一道靚麗的風景線。

堅定的信仰使窗口始終保持“讓權力在陽光下運行，讓服務在笑語中展現”的工作作風。住建廳政務窗口設立廉政監督員制度，堅決執行黨的二十大報告要求，“反腐敗斗爭一刻不能停，必須永遠吹沖鋒號，堅持不敢腐、不能腐、不想腐一體推進，以零容忍態度反腐懲惡，決不姑息?！贝翱诠ぷ魅藛T在廉政監督員嚴格要求下，真正做到了自重、自省、自勵，慎權、慎欲、慎獨。

實干聚民心，真情暖人心。省住建廳窗口全體工作人員始終胸懷理想、堅定信仰，以務實的工作態度、熱情的服務意識，以實際行動深耕小窗口，推進大服務，切實做好住建政務服務工作，服務好辦事群眾，為助力湖南“三高四新”戰略定位和使命任務貢獻住建窗口力量。

（一審：張云龍 二審：張馬良 三審：熊佳斌）

責編：張云龍

來源：湖南日報·新湖南客戶端